Diplomado en Herramientas de coaching en las organizaciones

En la clase en vivo, la profesora Myriam Aluanlli expondrá los aspectos esenciales de la metodología coaching, sus orígenes, fundamentos y principales escuelas. Adicionalmente, se abordará en detalle cada una de las etapas de un proceso de cambio. Por último, se explicará cuando es recomendable aplicar coaching y sus resultados esperados, entendiendo el valor e impacto que puede tener el coaching en el crecimiento, aprendizaje y desarrollo del potencial de las personas.

De manera transversal al curso, los alumnos trabajarán en equipos sobre extractos de sesiones de un caso real de coaching utilizando lo aprendido en el curso. Los alumnos deberán analizar aspectos clave de un proceso de coaching, así como identificar las fases del proceso de cambio para el caso presentado. El estudio de este caso tiene como fin que el alumno pueda tener una noción más acabada acerca del coaching, así como de los resultados esperados.

• De qué hablamos cuando decimos coaching
• La metáfora del helicóptero
• Origen, fundamentos e historia del coaching
• Ámbitos de aplicación del coaching
• Principales escuelas de coaching

• El coaching es un marco, no una jaula
• Coaching basado en la conversación
• Coaching narrativo
• Coaching corporal
• Coaching teatral

• La necesidad de conocerse a sí mismo
• Estar presente con todos los sentidos
• La empatía y asertividad
• La construcción de una relación de confianza
• Actitud de aprendiz

• Preguntas poderosas y el arte de centrar la conversación
• La escucha atenta
• Los feedbacks
• Los juicios, las creencias limitantes, valores y el escenario emocional
• Recursos complementarios: metáforas, recursos narrativos, recursos visuales, ejercicios de visualización

• ¿Cuándo es buena idea aplicar un proceso de coaching?
• Teoría de la jerarquía de las necesidades y el coaching
• En qué casos resulta apropiado
• Aplicación en ámbito ejecutivo
• El para qué del coaching: beneficios y resultados esperados

• El tema
• El objetivo
• La realidad
• Las alternativas
• El plan de acción y síntesis de la sesión

• Fase I: El cliente es consciente de la necesidad de cambio
• Fase II: El cliente admite que tiene un problema
• Fase III: El cliente identifica el escenario emocional
• Fase IV: El cliente identifica el sentido del cambio
• Fase V: El cliente concreta lo que quiere cambiar
• Fase VI: El cliente cuestiona sus creencias y realiza un cambio de paradigma
• Fase VII: El cliente refuerza las nuevas creencias aplicando nuevos hábitos
• Fase VIII: El cliente es el protagonista del cambio
• Fase IX: El cliente generaliza los cambios a todas las áreas de su vida

• Éxito del proceso: El cambio es el patrón de medida
• ¿Cómo identificar cuando es buen momento para cerrar un proceso de coaching?
• ¿Cómo enfrentar la sesión de cierre?
• Retroalimentación para el coach
• Seguimiento: Acompañar en la mantención de los cambios

Durante la clase en vivo, la profesora Nureya Abarca abordará los tópicos claves del coaching con foco en el ejercicio del liderazgo organizacional. En la clase, la profesora Abarca abordará las distintas perspectivas que sustentan el ejercicio de liderazgo como teorías de los rasgos, conductas y contingencias. También se revisarán las teorías situacionales y enfoques del liderazgo según situaciones reales de los alumnos. Todo el contexto de la clase se desarrollará bajo una perspectiva práctica que involucre a los alumnos en su quehacer diario para amplificar las posibilidades de acción de ellos y sus equipos organizacionales.

De manera transversal e incremental al curso, los alumnos elaborarán un proyecto grupal de manera colaborativa, el cual tiene como objetivo que sean capaces de reconocer estilos de liderazgo efectivos para el coaching, aplicarlos y lograr una correcta enseñanza en la gestión de cambios y mejoras a través de casos prácticos. Para elaborar el trabajo, los alumnos harán uso de sus experiencias profesionales además de los contenidos estudiados de manera pragmática.

• Importancia del liderazgo
• ¿Qué es el liderazgo?
• La paradoja del liderazgo auténtico
• El líder como coach

• Redefiniendo la diversidad
• La administración de la diversidad
• Paradoja del liderazgo auténtico
• La personalidad y los estilos de liderazgo

• Definición de coaching
• Diálogo estructurado del proceso emergente
• La importancia del diálogo
• Lo que dicen los coach

• Modelos de liderazgo
• Las conductas del líder
• Un modelo integral de liderazgo
• De líder a coach
• Modelo ACE

• Haciendo posible el cambio
• Los límites de nuestra forma de conocer el mundo
• Modificación del comportamiento
• El líder cumple un papel principal en vencer estas resistencias
• Aportes de la neurociencia

• Motivación del líder para promover el cambio
• Retención de talento
• La diversidad de las motivaciones
• El excesivo afán de logro

• Importancia de la comunicación
• Conversar es trabajar
• Relatos de éxitos y fracasos
• Claves en la transmisión de mensajes orales

• Los líderes necesitan sabiduría
• La sabiduría y el coaching
• Los desafíos del futuro
• Liderazgo con sabiduría

En la clase en vivo, la profesora Soledad Puente revisará los principales tópicos que impactan en la comunicación en cuanto a i) la ortología (uso del castellano culto/educado), ii) la comunicación no-verbal e impactos de la improvisación a través de ejemplos prácticos, iii) La elocución (discurso, presentación, respuesta). De manera transversal la clase tiene como meta que los alumnos logren mejorar sus habilidades y puedan ampliar sus posibilidades de acción para hacer más efectivas gestiones que son clave en el éxito de una empresa, tales como dirigir, coordinar, planificar, organizar, negociar, enseñar, conversar, persuadir, convencer y motivar.

Cada participante deberá desarrollar un proyecto de manera transversal que se tangibilizará en un discurso profesional en formato video. El proyecto tiene como propósito que los alumnos desarrollen un conjunto integral de habilidades transversales del lenguaje y comunicación oral para que puedan contribuir a actos de comunicación más efectivos, empáticos y asertivos.

• La importancia de la articulación
• Definición de ortología
• Diferentes grupos fónicos
• Sonidos fricativos y oclusivos
• Pronunciación adecuada

• Estructura de un discurso
• Relevancia de la claridad y entusiasmo
• Estructura del discurso oral
• Etapas de la retórica

• Énfasis de ideas
• Cambios en el uso del acento
• Formas de enfatizar en el discurso
• La poesía como herramienta en oratoria

• Storytelling como forma de argumentar
• Movimiento progresivo y la importancia de la proposición
• Estructura dramática para argumentar historias
• Componentes para estructurar un discurso

• Peroración como llamado a la acción
• Persuasión en el discurso
• Relevancia de la conclusión
• Estructura de la conclusión

• Lenguaje no verbal para la persuasión
• Armonía de las proporciones
• Claves de la presentación personal
• Vestimenta según el objetivo

• Empatía e iteración
• Epístrofe, epífora o conversión
• Tipos de recursos retóricos
• Finalidad de recursos retóricos

• Argumentos para rebatir
• Situaciones comunes en que refutamos
• Orden del discurso al usar refutación
• Importancia de la refutación en el discurso

En la clase en vivo, la profesora Nureya Abarca desarrollará de manera práctica las teorías de los rasgos, de conductas y de contingencias, tomando como foco la perspectiva de la persona líder como eje central en la organización. Durante la clase se revisarán los tópicos de conocimiento, motivación, integridad e inteligencia emocional además del grado que el líder ejerce sobre sobre un grupo en distintos roles y el tipo de relación que debe desarrollar para el manejo de equipos de alto desempeño. Se abordará la teoría de liderazgo situacional que toma en consideración el rol del líder y sus seguidores y cómo un líder debe efectivamente gestionar la relación de manera eficaz. Se abordarán las distintas perspectivas de la inteligencia emocional y su relación con el trabajo y cómo estas afectan a la productividad además de la relación con el éxito en el plano profesional y personal en cuanto a motivación, empatía y manejo de relaciones.

De manera transversal al curso, los alumnos aplicarán los contenidos estudiados utilizando un test de inteligencia emocional como base. Cada equipo deberá desarrollar una de las dimensiones para elaborar un plan de trabajo con el fin de realizar una mejora. El plan propuesto deberá incluir una completa descripción de situaciones en las que se aplicarán las habilidades. En el trabajo se abordará el impacto en la conducta propia y de terceros además de definir indicadores de desempeño para el plan que se proponga. Se espera que a través del trabajo los alumnos puedan realizar una bajada práctica de los conceptos de la inteligencia emocional con el fin que puedan hacer mejoras sustanciales en su estilo de gestión.

• Influencia de emociones en el liderazgo
• Vínculo emocional y liderazgo
• Impacto de la inteligencia emocional
• Entrenamiento de inteligencia emocional

• Dominios de inteligencia humana
• Inteligencia social y práctica
• Concepto de asertividad
• Inteligencia emocional

• Entrenamiento de competencias emocionales
• Jefe versus líder
• Convertirse en líder
• Aprendizaje emocional

• Tomar conciencia personal
• La importancia del autoconocimiento
• Poner atención a las emociones
• Poder de intuiciones

• Manejo adecuado de emociones
• Definición de emociones
• Autogestión en el liderazgo
• Ventajas de autodominio

• Las relaciones sociales: Un capital personal
• Desarrollo de la asertividad
• Manejo de relaciones interpersonales
• Contratación de personas con inteligencia emocional

• Alcances de la autoeficiencia
• Fuentes de la autoeficacia
• Importancia de la resiliencia
• Autoeficacia del líder

• El lado emocional del liderazgo
• Las emociones y la toma de decisiones
• Las emociones en la negociación
• Importancia de las pasiones