Entre otros, las marcas tienen que desarrollar la capacidad de interpretar correctamente lo que dicen los usuarios en la red. “Que bonito” puede ser ¡una burla atroz! Aumenta tu favorabilidad en redes sociales.
Es un hecho que las personas expresan sentimientos no solamente hacia otras personas en las redes sociales, sino que también hacia marcas e instituciones.
Cada día vemos miles de posteos o tuits donde las personas dan a conocer su crítica o posición favorable o desfavorable hacia ideas, productos, actividades, servicios u opiniones que las instituciones denotan en el mundo real o en el mundo digital.
