En el núcleo del CRM se encuentra una gran base de datos que detalla todas las interacciones con los clientes en el tiempo.
¿Qué es un CRM? ¿Qué ventajas tiene? ¿Cuándo una empresa debe tomar la decisión de incorporarlo a su gestión? Estas y otras preguntas responde Juan Pedro García, profesor de Clase Ejecutiva UC, quien imparte el curso online + Zoom sobre gestión de canales digitales.
— ¿Qué es un CRM?
“La sigla CRM corresponde a customer relationship management alude precisamente a que la gestión debe basarse en la relación con sus clientes y en la información que de ellos se va recogiendo en cada punto de contacto”.
“Un CRM es un software o solución basada en un sistema de gestión de las relaciones con los clientes. Actualmente…
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