La clase trata de los fundamentos, puesta en marcha y principales métodos de inteligencia competitiva (IC) y de prospección del entorno social de stakeholders para poder enfrentar las amenazas y oportunidades del entorno competitivo y social, anticiparse a crisis y enriquecer el proceso de formulación estratégica. Las descritas son análisis de issues, de stakeholders, de puntos ciegos corporativos, análisis de escenarios y juegos de guerra corporativos. La sesión contempla además aplicaciones prácticas y casos chilenos e internacionales.

Los participantes desarrollarán un caso aplicado, con reportes semanales de avance. En las sucesivas entregas, los alumnos deberán describir la industria a la que pertenece el caso según los contenidos del curso: modelo de negocio, análisis de las 5 fuerzas y 4 esquinas, análisis PESTLE, mapa de stakeholders e issues, puntos ciegos. El ejercicio culmina con el diseño de un ejercicio proyectivo: análisis de escenario o juego de guerra corporativo, según sea el interés de los participantes.

• Concepto de stakeholder colaborativo y hostil
• Fundamentos de inteligencia competitiva
• Riesgos competitivos y reputacionales: la visión técnica
• Riesgo técnico y subjetivo
• Fundamento de la inteligencia. competitiva y sus entregables

• Casos: los puntos ciegos de la TV abierta, pandemia covid 19, crisis de las AFP
• Sesgos en la toma de decisiones y errores decisionales
• Sistema I & II
• Puntos ciegos propios y ajenos
• Cómo hacer un análisis de puntos ciegos

• Métodos para anticipar riesgos competitivos
• Qué es el análisis del escenario y de dónde viene
• Cuándo realizar un análisis de escenario y cómo se estructura
• Aplicación paso a paso
• Origen de los juegos de guerra
• Cuando conviene hacer un juego de guerra
• Estructura y secuencia de un juego de guerra
• Caso: Bienestando, ¿salida comercial o de interés público?

• Qué es la reputación (y qué no): ¿por qué es relevante?
• Tipos de reputación y sus fuentes
• Métodos e indicadores para medir la reputación
• Gestión de la reputación corporativa
• Gestión del riesgo reputacional

• El enfoque de comunicación de riesgo y de inteligencia competitiva para anticipar disrupciones
• Análisis y gestión de issues: qué son, cómo se manifiestan, cómo se priorizan, cómo se estima su impacto
• Gestión de crisis reputacional: qué es, cómo evoluciona, qué estrategias de respuesta pueden desarrollarse

• Limitaciones de los conceptos de reputación corporativa, LSE, LPO, ESG: greenwashing, retroactividad
• El factor irritación (the outrage factor): atribución de responsabilidad, percepciones de daño, emociones y expectativas sociales en la activación de conflictos y disrupciones con stakeholders
• La metáfora de la simbiosis: relaciones de mutuo beneficio, comensalismo, parasitismo y depredación
• ¿Qué hacer con los stakeholders hostiles?
• Desafíos metodológicos en el estudio de los factores de riesgo del entorno multisakeholder
• El mejor antídoto: la ética