La gestión de procesos, en definitiva, busca atender las necesidades del cliente, porque este último es quien “vive” los procesos de una empresa cuando interactúa con ella. Lee sobre las 4 etapas que contempla.
¿Qué es la gestión de procesos?
Lo primero que vamos a decir sobre qué es la gestión de procesos es que se trata de una disciplina cuyo propósito es mejorar el desempeño de los procesos de una organización, en términos de eficiencia, eficacia y flexibilidad.
Si bien las dos primeras características (eficiencia, eficacia) han y siguen siendo clave, la tercera —la flexibilidad— ha tomado un impulso relevante en los últimos años (y de manera especial en estos tiempos de pandemia), ya que los cambios acelerados del entorno han obligado a las organizaciones a revisar y modificar la forma en que hacen las cosas (con el riesgo serio de desaparecer si no lo…
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