Enfócate en mejorar lo relevante que está afectando la experiencia del usuario (user experience, UX) que ofreces.
La “experiencia de usuario” (UX) en las empresas implica muchas horas de dedicación, decenas de especializaciones y mucho estudio sobre los datos de quienes utilizan un producto o servicio; todo ello, para incorporar mejoras.
A medida que las empresas crecen, la experiencia de los usuarios se fragmenta entre diferentes áreas que administran cada porción. Y cuando existen áreas dedicadas a la gestión de la experiencia general es frecuente que queden aspectos sin cubrir desde la mirada global.
En esta fragmentación aparece un fenómeno que he observado muchas veces en mi experiencia profesional: la búsqueda de mejoras donde no son relevantes, pues hay otros aspectos con fallas más importantes que opacan cualquier perfeccionamiento que se haga en otras instancias del viaje del cliente (customer journey).
No es el típico caso de…
...¿Te gustó? Inscríbete a nuestro newsletter
