El alineamiento organizacional es clave para lograr una exitosa customer experience o experiencia del cliente.
Durante el 2015, la compañía Accenture Strategy realizó una encuesta a 1.350 ejecutivos de ventas y servicio al cliente en industrias B2B de 10 países. La idea era recoger rasgos de las empresas líderes en customer experience. O sea, empresas que sobresalen en todas las claves estratégicas de la experiencia del cliente y en su capacidad de ejecución, y que también tienen un alto valor de rendimiento financiero.
Este trabajo arrojó varios insigths superinteresantes:
a) El 86% de los ejecutivos encuestados considera que la experiencia del cliente es clave en las interacciones de ventas y servicio.
b) Customer experience es una prioridad estratégica para el 41% de los entrevistados.
c) El 80% de los encuestados piensan que ofrecer una customer experience diferenciada en ventas y servicio enlaza directamente con los resultados de negocio…
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